Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Pokemaniaticos queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en aquellos productos a los que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros a través de pkemaniaticos@gmail.com, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
En los casos de desistimiento por cambio de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Pokemaniaticos indique expresamente lo contrario.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, contacta con nosotros lo antes posible en pkemaniaticos@gmail.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Estos casos se gestionarán de acuerdo con los derechos y garantías que reconoce la legislación aplicable al consumidor. Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad no serán asumidos por el consumidor cuando legalmente correspondan al vendedor.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en los supuestos previstos legalmente, como determinados productos personalizados, productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, u otros supuestos contemplados por la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes escribirnos a:
Correo electrónico: pkemaniaticos@gmail.com
Última actualización: 29 de septiembre de 2026.